Pengalaman Transaksi dengan Seller Menyebalkan di Shopee

Huwooow..

Sesuatu banget deh saya nulis ini. Biasanya saya gak suka ngejelek-jelekin sesuatu. Apalagi saya juga seller di Shopee. Saya jualan di shopee.co.id/rumah_sakinah. Saya jual baju koko anak, gamis anak dan gamis dewasa. BEST QUALITY, garansi uang kembali kalau tidak puas ^^

Eh kok malah ngiklan. Lanjut ah..

Sesama seller harusnya akur. Betuuuul?

Masalahnya ini menyangkut nama baik adik saya. Jadi maap yah pembaca kalau saya terbawa emosi dan akhirnya menumpahkannya di sini.  

Jadi ceritanya adik bungsu saya ingin mengikuti jejak saya untuk berjualan online. Saya sarankan padanya untuk mencari supplier di marketplace. Selain karena banyak yang menjual barang dengan harga murah, kita juga insya Allah ga akan tertipu karena ada pihak marketplace yang menjembatani transaksi. Uang yang ditransfer konsumen untuk pembelian barang akan disimpan oleh pihak marketplace hingga produk sampai ke tangan konsumen.

Saya sarankan adik saya untuk mencari supplier di 3 marketplace terpopuler yang menyediakan RekBer (rekening bersama) yaitu Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee. Saya sedikit mempromokan shopee karena sedang ada promo subsidi ongkir.

Adik saya menurut. Ia pajang foto produk di Instagram. Setelah mendapat orderan, ia pun memutuskan untuk mengambil produk dari toko SlowRespon (bukan nama sebenarnya) di Shopee. Saya tidak akan menyebutkan nama asli toko. Tapi saya bisa sebutkan ciri-cirinya.

Tanggal 30 Desember 2016, adik saya menunjukkan screenshoot toko SlowRespon tempat ia akan memesan. Toko ini menjual kaos, baru 6 minggu bergabung di Shopee, punya 5 pengikut, dan rating 5 bintang (sempurna) dari 4 ulasan. 

Screenshot toko tgl 30/12/16. Harusnya saya perhatikan juga Waktu Pesan Dibalas dan Masa Pengemasan

Adik meminta saya menilai apakah toko ini layak dijadikan supplier. Meski saya lihat baru 4 ulasan (belum cukup banyak orderan), melihat ratingnya saya jawab saja, “Cobain aja, dek”. Saya tidak ngeh saat adik saya bilang dia sempat mencoba mendatangi alamat toko (fisik)nya tapi tidak berhasil   menemukannya. Saya juga tidak memperhatikan bahwa Shopee mencantumkan bahwa toko ini rata-rata mengirimkan pesanan dengan masa pengemasan 4-5 hari (which is ini super lama menurut standar saya). 

Adik saya pun mencoba order di toko ini.

30 Desember 2016 (jumat) – Adik saya mentransfer dana ke Shopee.

31 Desember 2016 (sabtu) - Adik saya menghubungi seller via chat, mengonfirmasi pesanan.

1 Januari 2017 (minggu) - Seller membalas chat, menyatakan siap (memproses orderan).

2 Januari 2017 (senin) - Belum ada kabar. Saya asumsikan masih libur bersama.

3 januari 2017 (selasa) – Konsumen menanyakan pesanannya. Adik saya chat ke seller menanyakan apakah pesanan sudah dikirim. Tidak ada balasan. Saya langsung menyarankan untuk membatalkan pesanan dan saya bantu adik mencari supplier lain.

4 Januari 2017 (rabu) – seller menjawab chat hanya satu kata: udah.

5 Januari 2017 (kamis) – Shopee mengabarkan barang belum dikirim. Saya yakin ini dari sistem yang belum menerima masukan nomor resi.

Di sini adik saya dilema. Seller bilang sudah dikirim. Shopee bilang belum.

Saya katakan pada adik bahwa saya lebih percaya Shopee.Kalau memang seller sudah mengirim, mengapa seller tidak input resi? 

Adik saya bingung mau menjawab apa pada konsumennya.

Saya heran kenapa Shopee ga otomatis membatalkan transaksi saat seller tidak input resi dalam batas waktu yang sudah Shopee tetapkan (3 Januari 2017)?

Sampai hari Jumat tanggal 6 Januari (yeah, kami menunggu 1 minggu!) adik saya tidak mendapatkan info resi. Dengan berat hati akhirnya adik saya membatalkan pesanan by system dan bersiap mengembalikan uang konsumen. Surprisingly, seller MENOLAK pembatalan transaksi. Ckckck, kami tagih resi, no respon. Giliran kami minta refund, responnya langsung cepat menolak.

Beberapa jam kemudian, barulah ada notifikasi barang sudah dikirim berikut nomor resi. Ketika kami cek resinya, ternyata tanggal pengirimannya 6 Januari! Saya yakin sekali seller baru memproses pesanan setelah adik saya meminta pembatalan. Ckckck..

Shopee mengirimkan penawaran agar adik saya membatalkan refund. Tapi saya katakan, “Biarin aja. Tunggu sampai pesanan diterima.”

Untunglah 2 hari kemudian pesanan sampai ke konsumen adik saya. Konsumen senang, memaklumi lamanya waktu pengiriman, daaaaan yang paling saya takjub, dia mau order lagi! Beruntung sekali adik saya dapat konsumen luar biasa seperti ini. Kalau saya yang jadi konsumennya, saya pasti ngomel-ngomel dan kapok. Soalnya saya pribadi kalau jualan berusaha kirim di hari yang sama. Kalaupun ga bisa (misalnya karena weekend atau libur) ya maksimal H+3 lah udah terkirim. 

Biasanya setelah barang sampai di tangan konsumen, Shopee minta penilaian. Saya sudah wanti-wanti adik saya untuk kasih rating 1 bintang saja. Tunggu punya tunggu, mana ya kok ga ada permintaan ngasih nilai? Yang ada justru info bahwa Shopee menolak permintaan refund adik saya karena setelah Shopee cek, seller telah mengirimkan pesanan dengan benar.

Baru beberapa hari kemudian saat saya cek Shopee ada permintaan untuk menilai tuh toko. Saya yang akhirnya ngasih penilaian. Saya kasih bintang 1 karena sebal tingkat dewa dengan super slow responnya, kebohongan saat dia bilang sudah dikirim hari rabu padahal faktanya dikirim jumat, serta lamanya pengiriman.  

Saya tahu seller juga manusia. Saya tidak tahu dia ada kendala apa yang menyebabkan pelayanannya begitu mengecewakan. Semoga dia bisa memperbaiki dan meningkatkan servicenya di masa mendatang. Aamiiin..

Special note untuk Shopee,

Dear Shopee, saya tidak menyalahkanmu. Saya tetap cinta kamu. Saya tetap jualan di Shopee dan sering belanja juga. I love your Coins! 

Sukses selalu untuk Shopee, untuk toko SlowRespon, untuk saya, adik saya, dan semuaaa yang punya akun Shopee. Aamiiiin..:D